Cora Service Design - Genpact

Service Design

Verwandeln Sie negative in gute Erfahrungen. Mit neuen Arbeitsweisen, die Bedürfnisse von Mitarbeitern und Kunden erfüllen.

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Überblick

Es gibt so viele Faktoren, die bei der Schaffung nahtloser, personalisierter und unvergesslicher Erfahrungen im Unternehmen eine Rolle spielen. Das Service Design untersucht alles auf eine Art und Weise, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, damit das Erlebnis gleich beim ersten Mal gelingt.

Planen Sie Ihre Reise und entwerfen Sie einen Fahrplan

Umfassende Untersuchungen der Nutzer sind die Grundlage für jedes großartige Erlebnis. Sobald Sie herausgefunden haben, was Ihre Nutzer wollen, können Sie ein Service-Design-Konzept entwickeln, um diese Einsichten in die Tat umzusetzen. Es wird Ihnen helfen, neue Arbeitsweisen zu entwickeln und Veränderungen im Front-, Middle- und Backoffice effektiv zu handhaben.

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Interne und externe Erfahrungen neu gestalten

Eine großartige Kundenerfahrung beginnt mit einer ausgezeichneten Mitarbeitererfahrung. Verschaffen Sie sich durch qualitative und quantitative Forschung ein besseres Verständnis der Mitarbeiterbedürfnisse. Führen Sie dann Workshops und Ideensitzungen durch, um bessere Geschäftsabläufe zu entwickeln, die die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit verbessern und Ihrem Unternehmen helfen, seine Ziele zu erreichen.

Lösungen im Überblick

Bei der Gestaltung von Dienstleistungen ist der Kontext entscheidend. Wir suchen nach Möglichkeiten, die Ursache für schlechte Erfahrungen zu beseitigen, anstatt einen kaputten Prozess mit einer neuen glänzenden Hülle zu überziehen. Auf diese Weise schaffen wir Kunden- und Mitarbeitererlebnisse, die wirkungsvoll, innovativ und nachhaltig sind.

50%

schnellerer ROI durch agile Methoden

100k+

Genpact-Mitarbeiter konzentrieren sich auf die digitale Transformation

700+

Firmenkunden

Wie Bridgewater und Genpact den Menschen in den Mittelpunkt stellen

Die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung durch Service Design kann auch die Kundenerfahrung verbessern.

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Hero reimagining the employee experience