Genpact Enterprise360
Unterstützung kontinuierlicher Transformation, die Geschäftswachstum freisetzt
Der Zugang zu qualitativ hochwertigen Daten, Advanced Analytics und nutzbaren Erkenntnissen ist für jedes Unternehmen entscheidend geworden. Es zeigt sich immer wieder, dass Unternehmen, die in der Lage sind, Erkenntnisse schnell in Maßnahmen umzusetzen, die Nase vorn haben. Diejenigen, die das nicht können, bleiben zurück. Aus diesem Grund haben wir Genpact Enterprise360 entwickelt. Die Genpact Enterprise360-Plattform ist ein hochintegrierter Intelligence-Layer. Sie nutzt Metriken und Benchmarks, die aus unserer über 20-jährigen Erfahrung in der Leitung von Unternehmen, die zu den erfolgreichsten der Welt gehören, stammen. Und mit der durchgängig eingebetteten KI gibt sie den Kunden die radikale Transparenz, die sie brauchen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen, die heute bessere Ergebnisse liefern und wertvolle Chancen für morgen aufzeigen.
+400
integrierte KPIs
9k
inkludierte Prozesse
50%
Verbesserungen bei der Problemlösung
Eigenschaften
Persona-gestützte Dashboards und Einblicke
- Über 400 KPIs in interaktiven Dashboards auf Persona-Basis
- Prädikative Maßnahmen auf der Grundlage ganzheitlicher Daten
- Konfigurierbare Ansichten und Drill-Down-Funktionen
Benchmarking und ergebnisorientierte Simulationen
- Genpacts eigenes Verfahren für Diagnosen und Benchmarks in Verbindung mit Unternehmenszielen
- Detaillierte Prozessdaten, die aus unserer Zusammenarbeit mit über 800 Kunden stammen
- Was-wäre-wenn-Simulator zur Bewertung des Potenzials von Verbesserungsmaßnahmen
Proaktives Warnsystem und Problemmanagement
- Bottom-up-Blick auf Probleme zur Identifizierung größerer Risiken
- Verfolgung von Aktionsplänen, Eskalationen und Auswirkungen
- Automatische Warnmeldungen auf der Grundlage vorhergesagter Risiken
- Überwachung der Kundenstimmung und Warnmeldungen
Gemeinschaftliche Ressourcen und kollaboratives Ökosystem
- Empfohlene Best Practices auf der Grundlage von Risiken und Chancen
- Durchsuchbare Datenbank mit Best Practices und Lösungsansätzen für die Planung, Transformation und Durchführung von Prozessen
- Zugang zu ganzheitlichen Daten aus allen Bereichen des Unternehmens, die gezielte, proaktive Einblicke ermöglichen.
Referenzen
Mitarbeiterengagement messen, um den Verlust von Talenten möglichst gering zu halten
Für ein Versicherungsunternehmen aus dem asiatisch-pazifischen Raum ist es von entscheidender Wichtigkeit, das Engagement seiner Mitarbeiter aufrechtzuerhalten, um die Mitarbeiterfluktuation zu verringern und die Unternehmensleistung zu verbessern.
Die unregelmäßige Interaktion zwischen den Vorgesetzen und ihren Teams sowie die mangelnde Fähigkeit, die Stimmung der Mitarbeiter im gesamten Unternehmen zu erfassen, stellten jedoch eine Herausforderung dar. Und ohne Echtzeit-Analysen oder Einblicke in das Mitarbeiterengagement konnte das Unternehmen potenzielle Problematik nicht erkennen oder darauf reagieren, um einen Verlust von Talenten zu verhindern.
Genpacts Enterprise360 ermöglichte es dem Versicherer, die Mitarbeiterzufriedenheit regelmäßig zu messen und fundierte Schritte zur Unterstützung des emotionalen Wohlbefindens und zur Steigerung des Engagements zu unternehmen.
Das Ergebnis? Die Reaktionsrate auf Probleme stieg von 50 % auf 85 % und die Fluktuation sank allein im ersten Quartal um 12 %.
Enterprise360: Ein Erfolgsrezept für den Übergang
Als ein weltweit tätiger Lebensmittelkonzern eine Partnerschaft mit Genpact einging, um Teile seines Geschäftsbetriebs zu managen, erwartete das Unternehmen einen reibungslosen Übergang und eine umfassende Umstrukturierung des Geschäfts - nicht nur eine Verlagerung. Und da alle Teams remote arbeiten und der Kunde neue Führungskräfte hat, war die Herausforderung etwas größer.
Aber wir wussten, dass wir diese Erwartungen erfüllen konnten. Unsere Genpact Enterprise360-Plattform verschaffte dem Unternehmen und seinen Teams volle Transparenz über alle wichtigen operativen Daten aus dem gesamten Unternehmen, einschließlich der Mitarbeiter, die im Außendienst arbeiten. Außerdem ermöglichte sie es dem Team, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und das Engagement der Mitarbeiter zu fördern, da sie die Stimmung in Echtzeit verfolgt.
Mit dem Zugang zu einer umfangreichen Quelle von Benchmarking-Metriken und einer Datenbank von Lösungsansätzen konnten wir die Transformation des Unternehmens unter Aufrechterhaltung der Governance vorantreiben.
- Durch den Einsatz von Genpact Enterprise360 als robuste Intelligence-Ebene haben wir:
- Unsere Service-Level-Ziele vom ersten Tag an übertroffen
- Erhebliche Auswirkungen für den Kunden erzielt
- Erhöhtes Mitarbeiter-Engagement erreicht