Eine Retrospective - Neugestaltung der Cadillac Experience

Die User Experience ist und bleibt ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal in der Automobilbranche. Da neue OEMs in etablierte Märkte vordringen, die großen Wert auf das Nutzererlebnis legen und damit die Erwartungen der Kunden beeinflussen, steht bereits fest, dass Software und technologische Lösungen den OEMs einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und bis 2030 bis zu 90 % der Innovationen ausmachen werden. Was bedeutet das? Die User Interfaces in Autos werden zunehmend zu einem entscheidenden Faktor bei der Kaufentscheidung und werden ein wichtiges Designelement sein, das den Wiedererkennungswert der Marke insgesamt beeinflusst. Die Auswirkungen auf das Kundenverhalten sind vielschichtig und reichen von kurzfristiger Kundenzufriedenheit bis hin zu langfristiger Kundentreue. Daher wird sie - wenn nicht schon jetzt - zu einem Schlüsselelement der OEM-Strategie werden, das ein höheres Maß an Aufmerksamkeit des Managements erfordert, um die Margin zu sichern.

In dem kürzlich durchgeführten Projekte unserer Rightpoint Kollegen - a Genpact company - mit Cadillac wurde die Experience für das Luxussegment neu gestaltet. Zur Erreichung eines optimalen Resultats wurden hierbei folgende bewährte Verfahren berücksichtigt:

1. Den richtigen Startpunkt finden

Auch wenn es verlockend erscheinen mag, mit der Konzeption des Nutzererlebnisse an sich zu beginnen, liegt der Schlüssel zum Erfolg darin, die Punkte zunächst auf einer abstrakteren Ebene zu verbinden, indem man sich darauf konzentriert, wofür die künftige Marke stehen wird und wie das Nutzererlebnis zu einer weitreichenden Markenvision beitragen kann.

Erst wenn die Markenvision und -strategie gut erfasst und definiert ist, kann der Schwerpunkt auf die Nutzerfreundlichkeit gelegt werden.

2. Gemeinsamkeiten einer vielfältigen Kundenbasis

Das Team tauchte tief in angrenzende Branchen, Regionen und Kulturen ein, um sich ein umfassendes Bild davon zu machen, wie die zukünftige User Experience aussehen und sich anfühlen sollte. Sie analysierten künftige Designthemen, beschäftigten sich eingehend mit neuen Technologien und untersuchten zeitlose Designqualitäten, die über Jahrzehnte hinweg relevant waren.

3. Vorhandene Gestaltungsmöglichkeiten nutzen

Mit dem Ansatz, Luxus zu konzipieren, machte sich das Team an die Entwicklung eines außergewöhnlichen Nutzererlebnisses, bei dem jedes Pixel, jede Interaktion und jedes Designelement berücksichtigt wurde, um ein fesselndes Nutzererlebnis zu schaffen. Sie arbeiteten mit dem Cadillac-Designstudio zusammen, um auf dem inspirierendem und luxuriösen Interieur des LYRIQ aufzubauen.

4. Mit einem neuen Operating Model ein nachhaltiges Nutzererlebnis schaffen

Die Entwicklung eines neuen Innenraumerlebnisses, das so ganz anders war als alles, was Cadillac zuvor versucht hatte, erforderte nicht nur eine neue Denkweise, sondern auch einen neuen Designansatz, neue Software und neue Methoden, sowie einen neu entwickelten Prozess. Das Team half bei der Lösung dieser Herausforderung, indem es nicht nur die Aufgabe überdachte, sondern auch den Prozess und die Organisation, die sie zu diesem Ziel führten. Sie halfen dabei, neue sprintbasierte Prozesse zu definieren, die neue Tools, neue Fähigkeiten und eine Organisationsstruktur nutzen, die einen modernen Designansatz ermöglichte.

5. Experience sollte End-to-End gedacht werden und Verbesserungen messbar sein

Bei Cadillac hat unser Team ein Design-System konzipiert, das Skalierbarkeit und Konsistenz nicht nur in der Produktion, sondern im gesamten End-to-End-Prozess verbessert hat. Dies führte zu messbaren Effizienzsteigerungen (z.B. verbesserten Zykluszeiten) vom Konzept bis hin zum Design und zur Produktion.

Das Resultat unserer Zusammenarbeit mit Cadillac ist ein Erlebnis, das sich intuitiv, erfrischend und vor allem nach Zukunft anfühlt. Der Cadillac LYRIQ 2022 war der erste, der dieses neue Erlebnis bot. Das ist erst der Anfang, denn das Team wird die Zukunft der Marke weiter gestalten. Cadillac hat die Bedeutung des Benutzererlebnisses erkannt und investiert weiter in einen modernen Design-Ansatz, um sich in einer zunehmend wettbewerbsintensiven Automobilbranche abzuheben.

Setzen Sie sich mit Marius Weitzel in Verbindung, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, sich von der Konkurrenz abzuheben und loyale Kunden zu gewinnen, die auch in Zukunft immer wieder kaufen werden.