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Genpact ist führend im ISG Provider Lens™ Report für Customer Experience Services
Genpact ist führend im Hinblick auf Customer Experience Services
Haben Sie bemerkt, wie sich Call Center hinsichtlich technischer Reife und Technologieeinsatz stetig weiterentwickelt? Unternehmen erkennen die Notwendigkeit, ihre Kundeninteraktion zu verbessern. Künstliche Intelligenz (KI) bringt Dynamik in diesen Prozess, indem sie die Erfahrungen reibungsloser und qualitativer gestaltet.
Das weltweit führende Technologieforschungs- und IT-Beratungsunternehmen ISG hat die Stärken führender Dienstleistungsanbieter untersucht. Von den 56 geprüften Unternehmen zeichnet sich Genpact in drei Schlüsselbereichen besonders aus:
- Lösungen für hybrides Arbeiten
- Intelligente CX-Dienste
- CX-Dienstleistungen für soziale Medien
Hybride Arbeitslösungen
Unternehmen, die ihre Mitarbeiter an die erste Stelle stellen und ihnen Flexibilität sowie Wellnessangebote bieten, profitieren von zufriedeneren, loyaleren und produktiveren Mitarbeitern. Telearbeit und cloudbasierte Abläufe rücken in den Mittelpunkt des Contact Centers. Gleichzeitig revolutionieren KI, Gesprächsaufzeichnung, Sprachanalyse und digitale Self-Service-Lösungen die Art und Weise, wie Kunden und Agenten interagieren.
Genpact ist führend bei der Flexibilisierung und Produktivierung der Arbeit. Im ISG-Bericht führt Genpact den Quadranten ""Hybrid Working Solutions"" an. Wir zeichnen uns durch unsere innovativen Lösungen aus, die sowohl die Mitarbeitererfahrung (EX) als auch die Kundenerfahrung (CX) ganzheitlich angehen.
Unsere wichtigsten Stärken
Innovative Verbesserung der Mitarbeitererfahrung
Genome, unsere Lernplattform zur Förderung der Talententwicklung
Umfassende digitale Mitarbeitererfahrung mit Enterprise360
Intelligente CX-Dienstleistungen (Künstliche Intelligenz und Analytics):
KI und Analytik gestalten die Contact-Center-Branche um und eröffnen neue Wachstumsfelder. Durch fortschrittliche Technologien wie RPA, Sprachanalyse und NLP steigern Unternehmen Produktivität, Kundenzufriedenheit und ermöglichen Echtzeit-Coaching auf einem neuen Niveau.
Und wussten Sie schon? Genpact steht an vorderster Front dieser Revolution. ISG hebt unsere einzigartige Fähigkeit hervor, Unternehmen bei der Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen, die herausragende Kundenerlebnisse bieten. Unser KI- und Analytik-Portfolio sowie unser effizienter Ansatz haben uns an die Spitze gebracht.
Unsere Hauptstärken:
- Etabliertes Partnersystem für Go-to-Market-Strategien
- Unsere generativen KI-gestützten Lösungen
- Ausbau unserer KI-basierten Genpact Cora-Plattform für wichtige Anwendungsfälle
Social Media CX-Dienstleistungen
Heutzutage sind soziale Medien im Trend, und Unternehmen erkennen die Macht der Verschmelzung von sozialen Medien und KI. Diese Fusion ermöglicht einen strategischen Sprung, um Kunden zu erreichen, Zielgruppen zu identifizieren und Top-Angebote zu präsentieren. Unternehmen, die diesen Wandel erkannt haben, konzentrieren sich nun auf Lösungen, die die Interaktion mit Kunden verbessern, die Präsenz in sozialen Medien optimieren und robuste Markenbeziehungen pflegen.
ISG zeichnet Genpact für innovative CX-Services und -Technologien für soziale Medien aus. Wir garantieren eine nahtlose CX, indem wir fortschrittliche Lösungen mit robusten Sicherheitsmaßnahmen kombinieren. Durch strategische Partnerschaften und unsere einzigartige Methodik decken wir kontinuierlich relevante und umsetzbare Inhalte für soziale Medien auf.
Unsere Hauptstärken:
- Trust and safety Services für Social-Media-Partner
- Innovative Fähigkeiten
- Fähigkeit, erhebliche Auswirkungen über die gesamte Wertschöpfungskette sozialer Medien zu erzielen
Den vollständigen Report können Sie hier herunterladen
Banking und Capital Markets
Über 200 der weltweit führenden Banken und Finanzinstitute arbeiten mit Genpact als Transformationspartner zusammen. Wir unterstützen Sie bei der Skalierung und Transformation Ihrer operativen Prozesse, bei der Steuerung digitaler Innovationen und bei der Entwicklung des besten Betriebsmodells für Ihre Geschäftsziele.
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So können Banken die Kundenbetreuung jetzt mit generativer KI verbessern
Finanzinstitute müssen wissen, wo generative KI eingesetzt werden kann, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, bevor sie beginnen, und welche Risiken zu beachten sind.
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