Volkswagen Financial Services nutzt generative KI, um die Kundenbetreuung zu verbessern

Das Kundenserviceteam von Volkswagen Financial Services stand vor der Herausforderung, komplexe, kritische Prozesse und Hunderte festgelegter Abläufe zu bewältigen. Dies führte zu langen Schulungszeiten und einer starken Abhängigkeit von Fachexperten zur Klärung von Kundenanfragen.

Das Unternehmen implementierte Cora Knowledge Assist, die generative KI-gestützte Lösung von Genpact für das Wissensmanagement im Unternehmen, um die Mitarbeiter effizienter zu schulen und ihre Einarbeitung zu beschleunigen. Die Lösung integriert eine Vielzahl von Unternehmenswissen, um kontextbezogene Gespräche in mehreren Sprachen zu unterstützen.

Jetzt haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, die Kundenbetreuung noch mehr zu individualisieren und die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen.

Sehen Sie sich das Video an, um herauszufinden, wie Volkswagen Financial Services Cora Knowledge Assist nutzt, um das Wissensmanagement zu transformieren und die Produktivität der Mitarbeiter mit generativer KI zu steigern.