Whitepaper

Werden Sie führend für Aftermarket-Service in der herstellenden Industrie

Wie man durch den Übergang zu serviceorientierten Geschäftsmodellen besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht

Industrielle Hersteller, Originalteilehersteller (OEMs) und Händler sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, ihre Kunden zufrieden zu stellen und den Umsatz zu steigern. Die Lösung? Verbesserung der Produktlanglebigkeit und Minimierung von Ausfallzeiten. Hier spielen Aftermarket-Services eine zentrale Rolle. Da Hersteller von der Bereitstellung von Produkten zur Bereitstellung von Erlebnissen durch Dienstleistungen übergehen, müssen sie ihre Asset-Management-Prozesse überdenken und sich dabei auf Fernüberwachung und -diagnose, vorausschauende Wartung, Analyse der installierten Basis und Verwaltung von Serviceverträgen konzentrieren. Hersteller und ihre Händlernetzwerke müssen zusammenarbeiten, um softwaregestützte Assets in Dateneingaben umzuwandeln, um erkenntnisbasierte Ergebnisse zu erzielen.

Im IDC-Whitepaper, das Ihnen von Genpact zur Verfügung gestellt wird, erläutern wir, wie Aftermarket-Services Ihre Kunden während des gesamten Lebenszyklus ihrer Einkäufe unterstützen können. Er umfasst:

Die Aussichten für Aftermarket-Services Chancen für die Transformation von Aftermarket- Services
Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt
Eine Fallstudie darüber, wie ein globales Industrieunternehmen seine technologischen Fähigkeiten modernisiert hat, um eine genauere Abrechnung zu erzielen, die den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigert
Wie man den richtigen Transformationspartner findet

Prioritäten von Serviceleitern in den nächsten 12 bis 24 Monaten

43,9% Umsatzgenerierung
36,5% Servicequalität
30,1% Entwicklung produktbezogener Dienstleistungen

Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Hersteller das Potenzial des Aftermarkets verstehen, neue Einnahmequellen zu generieren, die eine Prämie erfordern.

Quelle: IDC's 2023 Product and Service Innovation Survey