カスタマーケア・ソリューション|ジェンパクト

カスタマーケア

共感できるインサイト・ドリブンのカスタマーケアで顧客を惹きつけ、顧客を維持します

customer care services

顧客を喜ばせる

顧客の期待は高まっています。テクノロジーは、ハイレベルなパーソナライズ体験を可能にします。よりシンプルな顧客対応はデジタル・セルフサービス・チャネルへと移行され、エージェントはより複雑な問い合わせに対応するようになっています。これにより、多くの企業はカスタマーケア・オペレーションにおけるすべてのタッチポイントを改善し、全体としてより良いカスタマーエクスペリエンスの提供に注力するようになっています。

カスタマーケアはあらゆる組織の中心です。ジェンパクトは、データと高度なデジタルテクノロジーを駆使して、企業を受動的な役割から予測的な役割へと進化させることを支援します。私たちのカスタマーケアソリューションは、カスタマージャーニーをパーソナライズし、エージェントに力を与え、人と機械のコラボレーションを拡大し、顧客のニーズを予測し、より迅速に、より適切かつ俊敏に対応することを可能にします。

私たちは20年以上にわたり、グローバル企業の顧客ニーズ対応方法のデジタル変革に取り組んできました。

22,000人以上のデータサイエンティスト、テクノロジスト、AIエキスパートによる私たちのチームは、継続的な革新を続けています。生成AIをはじめ高度なデジタルテクノロジーの力を活用し、業務を自動化、拡張化、高速化し、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現します。

私たちのインパクト

Tout personal loans get a personal touch

個人向けローンはパーソナルタッチになる

このグローバル銀行は、優れたお客様サービスを提供するために設計・構築されたオムニチャネル・コンタクトセンターによって、ローンコンバージョン率を4%から12%へと3倍に伸ばしました。
ケーススタディを読む

私たちのソリューション

ヒューマンスキルと高度なデジタルテクノロジーを組み合わせたソリューションにより、顧客のニーズを予測し、より迅速で、より共感的な対応ができるようになります。

ワークフォースマネジメント

アナリティクス・ソリューションにより人材ニーズを予測し、ロボティック・プロセス・オートメーションによるキャパシティ増強により、需要の変動に対応します。

Service-to-salesのサポート

アナリティクスとAIを活用したソリューションにより、エージェントが関連する商品やサービスをリアルタイムで推奨できるようにします。

予測的ネットプロモータースコア(NPS)

NPS予測フレームワークの活用で、アンケートを実施しなくても、顧客ベース全体の構造化および非構造化データのプロセッシングとモデル化が可能となり、顧客をアドボカシーへと変革できます。

ジェンパクトを選ぶ理由

カスタマーケアのリーダーとして、オペレーショナルエクセレンスとテクノロジーアクセラレーターによるエンド・ツー・エンドのトランスフォーメーションを推進し、カスタマー・セントリックなエクスペリエンスを実現するとともに、サービス提供コストを削減します。

私たちの考え方

最新のソートリーダーシップに触れることができます。