カスタマーケア

リサーチセントリックなデザイン手法により、顧客とブランド、エージェントと顧客とのインタラクションを改善し、セールスとサービスのプロセスを合理化します。

レガシーアプリケーションやシステムで、組織のスピードを落とさないようにしましょう。プラットフォームをモダナイズすることで、イノベーションとスケールを促進し、顧客、従業員、パートナーの満足度を向上させ、コストを削減することができます。

安全なオンクラウドソリューションとプレトレーニング済みの人工知能（AI）アクセラレータのスイートにより、デジタルワークプレイスにおけるエンドポイントのセキュリティ、コントロール、およびガバナンスを実現します。

オンラインポータルからチャットボット、双方向音声応答システムまで、私たちが設計、統合、展開するサービスソリューションにより、顧客のエンパワーメント拡大とフリクションの低減を実現します。

クラウドテクノロジーを活用した会話型AIソリューションにより、すべてのエージェントの品質を高め、コールセンターの効果と効率性を最大化します。

お客様が選択したチャネルで、24時間365日、多言語サポートを提供します。私たちのグローバルコンタクトセンターは、顧客をより良く理解するためのソーシャルメディアコマンドセンターとしても機能します。

顧客との通話を100%自動で監視、記録、分析し、エージェントのパフォーマンス向上、コンプライアンスの徹底、カスタマーエクスペリエンスを改善し、マーケティングとセールスを推進するための重要なインサイトの取得を実現します。

コンタクトセンターのアナリティクスソリューションの活用で、受動的から能動的にシフトすることができます。データをインサイトに変換して、初回電話応対率の向上やクロスチャネル利用促進などのアクションにつなげます。

アプリケーション、クラウド、サードパーティーの統合サービスにより、お客様組織のエコシステムを接続し、セキュリティを強化し、ビジネス機能を自動化することができます。